ЦБ рекомендовал МФО повысить качество информирования клиентов

Банк России рекомендовал микрофинансовым организациям (МФО) обратить внимание на ряд недобросовестных практик, в том числе на качество информирования клиентов об услугах МФО на всех этапах сделки, следует из сообщения пресс-службы ЦБ.
"На встрече участникам рынка микрофинансирования было рекомендовано обратить внимание на ряд нарушений и недобросовестных практик, выявленных регулятором в ходе поведенческого надзора. Так, представители Банка России обратили внимание МФО на необходимость повысить качество информирования и поддержки потребителей на всех этапах сделки (заключение договора, обслуживание и возврат займа), а также при предоставлении дополнительных услуг исходить из потребностей клиентов", - говорится в сообщении.
ЦБ также отметил "важность ответственного выбора контрагентов при привлечении профессиональных взыскателей задолженности и повышения вклада МФО в создание положительной кредитной истории для благонадежных заемщиков".
Кроме того, регулятор рекомендовал участникам рынка повысить значимость передачи данных в бюро кредитных историй, поскольку с 1 октября 2019 года МФО при выдаче займов на сумму более 10 тыс. руб. должны рассчитывать показатель долговой нагрузки заемщиков.
"Банк России отмечает рост масштабов самостоятельной работы микрофинансовых организаций (МФО) с просроченной задолженностью (без привлечения профессиональных взыскателей)",- говорится в сообщении.
Кроме того, ЦБ напомнил участникам рынка, что может проводить "контрольные закупки" для выявления случаев недобросовестных продаж финансовых продуктов и услуг. Ранее ЦБ зафиксировал рост жалоб на микрофинансовые организации. Всего за первое полугодие 2019 года поступило 14 тысяч жалоб, это на треть больше, чем в первом полугодии 2018 года. Большая часть жалоб на МФО (50,2%) связана с совершением действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма.
2 августа президент России Владимир Путин подписал закон, запрещающий выдачу микрозаймов под залог жилья.
Источник: ИА RNS: https://rns.online/finance/TSB-rekomendoval-MFO-povisit-kachestvo-informirovaniya-klientov-2019-08-16/