Стандарты качества обслуживания клиентов (Ипотечное кредитование)

Номер:		1.11355
Дата обновления:		2011-04-29


Цена: 500 Купить

Стандарты качества обслуживания клиентов
(Ипотечное кредитование)
I.Стандарты информационного оформления офисов Банка
Все Клиенты, приходящие в офис, должны иметь возможность получить полную информацию об условиях предоставления ипотечных кредитов. Для этого в помещениях, предназначенных для обслуживания Клиентов (операционный зал, касса), должна быть размещена следующая информация:
1. Параметры, соблюдение которых необходимо для получения кредита (например, возраст, стаж работы, место жительства или работы, уровень дохода и т.д.);
2. Минимальная и максимальная сумма предоставляемого кредита и условия, от которых зависит размер предоставляемого кредита;
3. Процентные ставки по кредитам и условия, от которых может зависеть размер ставки;
4. Информация о взимаемом комиссионном вознаграждении Банка по ведению счетов и обслуживанию кредита, если таковое имеется;
5. Сроки кредитов;
6. Условия погашения кредитов.

Информация о приобретении всей библиотеки Заявка для приобретения ЭББ

Контактная информация:

Городилова Светлана Николаевна
vep@vep.ru
(343) 379-01-69