Регламент работы по обеспечению качества кредитного портфеля по программам розничного кредитования

2013

 При выполнении требований настоящего документа необходимо руководствоваться последними редакциями законодательных актов Российской Федерации, нормативных документов Банка России и внутренних регламентных документов Банка.

СОДЕРЖАНИЕ                                                   

1.     Общие положения

        2.     Этапы работы по обеспечению качества кредитного портфеля

        2.1.    Этап - "Предотвращение возникновения просроченной задолженности"

        2.2.    Этап - "Дистанционное взыскание"

                  2.2.1.     Взыскание просроченной задолженности посредством направления SMS-сообщений

                  2.2.2.     Взыскание просроченной задолженности посредством направления IVR-сообщений

                  2.2.3.     Телефонное взыскание

                  2.2.4.     Направление уведомлений/претензий

        2.3.    Этап - "Личные посещения Заемщиков"

                  2.3.1.     Телефонное информирование на этапе "Личные посещения"

                  2.3.2.     Личные посещения и розыск 

        2.4.    Этап - "Работа с потенциальными мошенниками"

        2.5.    Этап - "Судебная работа"

        2.6.    Этап - "Контроль исполнительного производства"

        2.7.    Этап - "Порядок взаимодействия с коллекторскими агентствами (аутсорсинг)"

3.     Список приложений