Например, агентский договор Расширенный поиск

Расширенный поиск
Искать только:		названии аннотации номере статусе типе		Найти результаты:		с точной фразой со всеми словами с любым из слов

Регламент процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание Блока ИТ

	Номер:   1.17339 Дата обновления:   2016-05-05 Цена: 500 Купить
2012 Содержание Введение Общая информация Связанные документы Глава 1. Цель, задачи и политики процесса Цель процесса Задачи процесса Входы и выходы процесса Политики процесса Глава 2. Общее описание процесса Виды деятельности Деление специалистов на линии поддержки и функциональные группы Взаимодействие участников процесса Ролевая структура процесса Обработка инфраструктурных инцидентов Приоритеты и сроки обработки Иерархическая эскалация Обработка обращений VIP-пользователей База типовых решений инцидентов Условия поддержки ИТ-сервисов Глава 3. Процедуры Процедура INC.1 Прием и первичная обработка Процедура INC.2. Решение Процедура INC.3. Проверка и закрытие Процедура INC.4. Оповещение Процедура INC.5. Ведение базы типовых решений Процедура INC.6. Предоставление отчетности Глава 4. Роли Описание ролей Диаграмма RACI Глава 5. Метрики Глава 6. Отчетность Оперативный отчёт о работе процесса Глава 7. Этапы жизненного цикла объектов управления Приложения Приложение 1. Состав процессной документации Приложение 2. Применяемая нотация диаграмм
Информация о приобретении всей библиотеки Заявка для приобретения ЭББ

• Городилова Светлана Николаевна
• vep@vep.ru
• (343) 379-01-69