Электронная библиотека банка - 24 часа в сутки доступ к самой важной информации В чем заключается определ... |
| ||
Стандарты качества обслуживания клиентов
|
||||||||||||||||
11/2015 1. Общие положения 2. Оборудование рабочего места работника 3. Внешний вид работника 4. Квалификация работников 5. Режим работы 6. Взаимодействие с Клиентом 7. Управление очередью 8. Управление конфликтами 9. Действие руководителя структурного подразделения Банка по обеспечению высокого качества обслуживания Клиентов и разрешению конфликтов Приложение N 1 Примеры недопустимых и применимых фраз для общения с клиентами Приложение N 2 Примеры стандартных фраз при работе с очередью в операционном зале и кассовом узле Приложение N 3 Алгоритм разрешения конфликтов в структурном подразделении | ||||||||||||||||
Информация о приобретении всей библиотеки Заявка для приобретения ЭББ |
- Городилова Светлана Николаевна
- vep@vep.ru
- (343) 379-01-69