Исследование: старшее поколение стремительно осваивает финансовые онлайн-сервисы

Россияне старше 55 лет демонстрируют стремительное освоение цифровых финансовых сервисов, сокращая отставание от молодежи по частоте онлайн-покупок. Согласно исследованию Т-Банка, проведенному в рамках аналитического проекта T-Data, за последние шесть лет доля онлайн-транзакций в общем количестве покупок старшего поколения выросла в 2,4 раза, достигнув 19%. В денежном выражении рост составил 100% - с 18% до 36% за аналогичный период.
Особенно заметной стала активность старшего поколения на маркетплейсах: за шесть лет доля покупателей в возрасте 55+ увеличилась более чем в четыре раза, достигнув 65%. Для сравнения, среди населения младше 55 лет этот показатель вырос в 2,4 раза. Значительный прогресс наблюдается и в использовании новых сервисов: если в 2019 году доставкой продуктов онлайн пользовались менее 1% представителей старшего поколения, то к первому полугодию 2025 года их доля составила 13%. В Москве и Подмосковье каждый пятый респондент старше 55 лет регулярно заказывает продукты через интернет.
Обе столицы лидируют по уровню цифровой адаптации: в Москве 28% покупок старшего поколения совершается онлайн, в Санкт-Петербурге - 23%. Среди регионов выделяются Астраханская область по количеству онлайн-покупок и Новгородская - по объему расходов в денежном выражении.
Параллельно с ростом электронной коммерции старшее поколение активно осваивает онлайн-банкинг. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области 42% респондентов старше 55 лет оплачивают ЖКУ и связь через банковские приложения. При этом 31% обращений в службу поддержки банка связан с ошибочными операциями, что свидетельствует о продолжающемся процессе адаптации к цифровой среде. Исследование основано на анализе обезличенных данных транзакций клиентов Т-Банка с января 2019 года по июнь 2025 года.
Источник: Национальный банковский журнал: https://nbj.ru/publs/issledovanie_starshee_pokolenie_stremiteln/71151/