Компания Profi Online Research на своем сайте http://profiresearch.ru опубликовала исследование, проведенное в конце 2010 года. Граждане 13 крупных российских городов были опрошены на предмет того, что их привлекает, когда речь идет о выборе банка.
Выяснилось, что клиенты ценят, прежде всего, простоту условий кредитов или вкладов. А также возможность досрочного погашения кредита или пополнения вклада без комиссий. 87% женщин и 81% обращают внимание на возможность досрочных выплат по кредиту. 44% женщин и 39% мужчин оценят быстрое обслуживание. 68% женщин 64% мужчин при выборе банка учитывают возможность погашать кредит через банкомат. Как видим, женщины более тщательно подходят к выбору продукта банка.
При этом женщинам не так важна известность банка как такового. 38% мужчин и 34% женщин отметили это, как важный пункт.
Влияет на критерии выбора и возраст клиентов. Людям после 45 лет важна стабильность банка, сервис, хорошее обслуживание персонала. А вот возможность досрочной выплаты, их интересует в гораздо меньшей степени. На это больше всего обращают внимание люди в возрасте от 31 до 45 лет. Их также интересует быстрота предоставления услуги. Для молодежи от 21 и до 31 года главное - это простые и внятные условия по продуктам банка.