Рейтинговое агентство ?Эксперт РА? опубликовало цифры исследования ?Интернет-банкинг: борьба за активного пользователя?. Лишь 10-15% систем удаленного обслуживания в банках из 100, способны удовлетворить запросам продвинутых пользователей.
При этом число активных пользователей он-лайн сервисов увеличивается с каждым годом на 40-60%. Многие из них уже не представляют жизни без удобного интенет-банкинга. Не за горами день, когда интернет-банкинг из дополнительного сервиса для клиентов станет неотъемлемым продуктом любого банка.
По мнению аналитиков рынка, эти пользователи представляют существенный интерес для розничных банков, так как обеспечат в будущем комиссионные за различные транзакции. Правда, в том же исследовании нашли отражение претензии клиентов - а именно непрозрачность тарификации транзакций через интернет-банкинг. Это одна из причин, что сдерживает рост числа активных пользователей он-лайн сервисами банков.
Из плюсов - интернет-банкинг позволит лучше анализировать предпочтения клиентов. Сделать адресным информирование клиентов о депозитах, кредитах и других услугах.
