http://www.uralweb.ru/news/n374221.html
Наблюдая снижение ставок по вкладам и рост стоимости кредитов, люди чувствуют себя обманутыми.
Российские банки теряют доверие клиентов, пишет ?Газета.Ru? со ссылкой на опрос, проведенный фирмой Accenture. Наблюдая снижение ставок по вкладам и рост стоимости кредитов, люди чувствуют себя обманутыми. В ближайшие годы ситуация не изменится. Банкам стоит готовиться к снижению прибылей, предупреждают эксперты.
Ближайшие четыре года будут тяжелыми для российской банковской системы, говорится в исследовании ?Российский банковский сектор 2015: победа в битве за клиентов?, проведенном исследовательской компанией Accenture.
Опрос проводился с ноября 2010 года по март 2011 года в городах с населением более 500 тыс. человек как часть программы исследования мировой банковской системы. Было опрошено 1600 клиентов российских банков и более 30 руководителей крупнейших государственных и частных кредитных организаций.
Эксперты пришли к выводу, что банковский сектор ?будет претерпевать значительные изменения в худшую сторону, обусловленные сменой модели потребительского поведения и ростом конкуренции?.
80% респондентов уверены в снижении доверия клиентов к российской банковской системе в ближайшие четыре года.
Людей не устраивает работа отрасли. 71% респондентов хотят увидеть ?инновационные продукты и услуги?; 66% хотят, ?чтобы банковская система была упрощена и стала более удобной?; 57% настаивают на увеличении оперативности при совершении банковских операций.
?Российский банковский сектор сегодня развивается медленнее, чем в докризисный период. Рост доходов в ближайшие 3-4 года может составить лишь 5?10%, ? говорит управляющий директор Accenture в России Александр Горин. ? Рынок остается фрагментированным?.
В ближайшие четыре года российские банки ждет сокращение прибыли, сходятся во мнении 90% респондентов. Из-за конкуренции банкам приходится жертвовать доходностью.
Сейчас жители России в среднем пользуются услугами трех банков, следует из опроса. Вклады открывают в одном, зарплату получают на карточку другого, а счета оплачивают в третьем.
Первоисточник.
